Пожизненная ценность клиента (LTV) представляет собой важный финансовый показатель, демонстрирующий ценность, которую клиент приносит компании на протяжении всего периода взаимодействия. Этот показатель может быть как фактическим, так и прогнозируемым.
Следует учитывать, что длительное сотрудничество с клиентом и его регулярные заказы прямо пропорциональны доходам компании. Чем дольше клиент остается с вами и чем чаще он пользуется вашей продукцией или услугами, тем выше общие доходы. Важно помнить, что затраты на удержание текущего клиента значительно ниже, нежели на привлечение нового.
Формула, используемая для расчета LTV, выглядит следующим образом: LTV = доход от клиента за весь срок его взаимодействия с компанией минус затраты на его привлечение и удержание. Это позволяет получить полное представление о том, какую ценность клиент представляет для бизнеса в долгосрочной перспективе.